LE RESPECT DE VOTRE VIE PRIVÉE EST IMPORTANT POUR NOUS.

Fluid Life s’engage à protéger le caractère privé, la sécurité et la précision des renseignements personnels que nous recueillons, utilisons et divulguons en vertu des lois applicables. Cette politique de confidentialité est un énoncé des principes et des lignes directrices concernant la protection des renseignements personnels de nos clients individuels, de nos fournisseurs de services individuels et d’autres personnes.

QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLONS-NOUS?

La loi canadienne et des États-Unis en matière de vie privée définit largement les renseignements personnels comme étant des renseignements sur « une personne identifiable » ou comme des renseignements permettant qu’une personne puisse être identifiée.

Les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir auprès de vous incluent : vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de courriel, adresse de redirection, renseignements sur le paiement (à des fins de facturation), instructions de livraison, description, numéros de série et numéros d’unité de composants, et préférences individuelles en matière de service à la clientèle (comme les « renseignements du client » de l’entreprise).

OÙ SONT CONSERVÉS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

Fluid Life est munie de politiques et de procédures visant à protéger les renseignements confidentiels de ses clients et leurs droits exclusifs, dont des procédures visant la protection du stockage électronique et de la transmission des résultats.

EXIGENCES DE GESTION

Les employés de Fluid Life reconnaissent qu’ils pourraient être exposés à des renseignements confidentiels et que le respect de la confidentialité en ce qui a trait aux renseignements confidentiels est primordial pour Fluid Life, dont les tiers. Tous les employés de Fluid Life veilleront à ne pas utiliser ou divulguer, ni apporter leur aide pour l’utilisation ou la divulgation de renseignements confidentiels à tout moment pendant la durée de leur emploi ou à jamais, à moins que ces renseignements confidentiels soient venus à faire partie du domaine public sans faute de la part de l’employé.

Les employés obtiennent un mot de passe et un identifiant pour le domaine principal. Ces mots de passe ne sont fournis que pour l’accès à l’information nécessaire pour que ces employés puissent s’acquitter de leurs tâches particulières.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE TÉMOINS (« COOKIES »)

Afin que ce site fonctionne correctement, nous plaçons parfois de petits fichiers de données, appelés « témoins », ou « cookies », dans votre appareil. Un témoin est un petit fichier texte qu’un site Web conserve sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez le site. Le témoin permet au site Web de se souvenir de vos actions et de vos préférences (comme l’identifiant, la langue, la taille de police et autres préférences d’affichage) pendant une certaine période, afin que vous n’ayez pas à les saisir de nouveau chaque fois que vous revenez au site ou que vous naviguez d’une page à l’autre.

Un grand nombre de nos pages utilisent les témoins pour :

  • Mémoriser vos préférences d’affichage
  • Mémoriser vos identifiants d’ouverture de session
  • Remplir automatiquement les champs standard dans les formulaires (si vous avez déjà rempli un formulaire auparavant)
  • Rassembler de façon anonyme des statistiques sur la façon dont vous êtes arrivé au site et sur les pages que vous avez visitées

L’activation de ces témoins n’est pas strictement nécessaire pour que le site Web fonctionne, mais elle vous donne une expérience de navigation améliorée. Vous pouvez supprimer ou bloquer ces témoins, mais, si vous le faites, certaines caractéristiques de ce site pourraient ne pas fonctionner de la façon envisagée. Les renseignements liés aux témoins ne sont pas utilisés pour vous identifier personnellement et nous détenons le contrôle des données schématiques. Ces témoins ne sont utilisés à aucune fin autre que celles qui sont décrites ici.

Vous pouvez contrôler les témoins ou les supprimer à votre guise (p. ex., en suivant les instructions pour Google Chrome). Vous pouvez supprimer tous les témoins qui sont déjà présents dans votre ordinateur et vous pouvez régler la plupart des navigateurs afin que des témoins ne puissent pas être placés. Toutefois, si vous le faites, vous pourriez avoir à régler manuellement certaines de vos préférences chaque fois que vous visitez un site Web, sans compter que certains services et certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner.

PROTECTION DES DONNÉES

Afin que Fluid Life puisse conserver son accréditation ISO 17025, notre système de qualité exige l’exécution d’une procédure par écrit pour la tenue à jour, la protection et la mise à jour des dossiers et données des clients. Ainsi, les renseignements sur les comptes des clients tenus à jour dans le système de gestion des analyses des liquides de Fluid Life (ci-après nommés myLab et WinRoast®) sont protégés par un logiciel antivirus installé sur tous les serveurs, postes de travail et ordinateurs personnels du domaine Fluid Life.

Ce logiciel effectue des téléchargements chaque heure pour faire en sorte que les définitions les plus récentes soient en place pour combattre les virus et vers informatiques. Les serveurs et routeurs de Fluid Life sont munis de pare-feux qui garantissent la protection des secteurs de données et de dossiers de ces systèmes. Ces pare-feux sont accessibles avec les identifiants et mots de passe du domaine. Les serveurs qui abritent des fichiers critiques sont vérifiés à l’affût de virus et des sauvegardes de secours en sont effectuées chaque soir.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Les fichiers de LabManager sont sauvegardés les lundis, mardis, mercredis, jeudis et samedis. Ces données sont conservées indéfiniment dans les dossiers de sauvegarde de notre système. Les fichiers électroniques conservés dans le serveur sont aussi sauvegardés de la même façon que les fichiers LabManager. L’information des instruments individuels est sauvegardée sur le lecteur « C » de chaque instrument respectif et les fichiers pertinents sont sauvegardés sur le serveur principal chaque semaine.

Toutes les données électroniques et tous les dossiers sont conservés de la façon la plus confidentielle possible. Le système LabManager emploie un mot de passe pour l’ouverture de session et les changements apportés aux données et aux renseignements des clients sont suivis.

Les données d’analyse des liquides de Fluid Life appartiennent aux clients qui les ont achetées, mais nous nous réservons le droit d’utiliser ces données sous forme agrégée.

Les documents et dossiers papier, y compris les commandes des clients, dossiers d’entrepôt, cartes d’échantillonnage et imprimés et feuilles de travail des instruments sont conservés avec autant de confidentialité que possible. Ils sont conservés autant qu’un an.

LABORATOIRE

Fluid Life est un laboratoire autonome et, ainsi, s’engage à faire preuve d’un jugement impartial, sans pression ou influence indue, qu’elle soit commerciale, financière ou autre, pouvant influencer son jugement technique.

Fluid Life observe les lignes directrices et procédures décrites dans ses normes d’accréditation ISO 17025.

Fluid Life emploie du personnel de direction et technique détenant l’autorité et les ressources nécessaires pour s’acquitter de ses tâches, dont la mise en œuvre, l’entretien et l’amélioration du système de gestion de la qualité, et pour cerner les situations d’écart par rapport au système de gestion de la qualité, ou d’écart aux procédures pour l’exécution des tests ou des calibrations, ou pour mettre en œuvre des mesures pour prévenir ou minimiser ces écarts.

Si vous avez besoin de plus d’information, veuillez communiquer avec nous.