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Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée nous tient à cœur.

Fluid Life est déterminée à préserver la confidentialité, la sécurité et l’exactitude des renseignements personnels qu’elle recueille, utilise et divulgue conformément aux lois en vigueur. La présente politique de confidentialité comprend un énoncé des principes et des lignes directrices concernant la protection des renseignements personnels de nos clients, de nos fournisseurs de service considérés individuellement et d’autres personnes.

Les renseignements personnels que nous recueillons

Les lois du Canada et des États-Unis en matière de protection de la vie privée définissent de façon générale les renseignements personnels comme des renseignements concernant une « personne identifiable » ou comme des renseignements qui permettent d’identifier une personne.

Les renseignements personnels vous concernant que nous recueillons peuvent comprendre votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse de réexpédition, l’information relative aux paiements (aux fins de facturation), les instructions concernant les livraisons, la description des composantes, les numéros de série et numéros d’unité, de même que les préférences personnelles quant au service à la clientèle (par exemple, les « renseignements sur l’entreprise du client »).

Le stockage de vos renseignements personnels

Fluid Life a mis en place des politiques et des procédures pour garantir la protection des renseignements confidentiels de ses clients, de même que leurs droits de propriété, notamment des procédures pour la protection du stockage électronique et de la transmission des résultats.

Exigences en matière de gestion

Les employés de Fluid Life reconnaissent qu’ils peuvent être au fait de renseignements confidentiels et il est également reconnu que la protection de la confidentialité des renseignements personnels est primordiale pour Fluid Life, y compris pour les tierces parties. Les employés de Fluid Life ne doivent ni utiliser ni divulguer, ni aider d’autres personnes à utiliser ou à divulguer des renseignements confidentiels, en aucun temps pendant qu’ils sont employés de Fluid Life et perpétuellement par la suite, à moins que lesdits renseignements confidentiels deviennent de notoriété publique sans qu’il y ait faute de la part de l’employé.

Tous les employés se voient assigner un mot de passe et un nom d’utilisateur pour accéder au domaine principal. Ces identifiants servent uniquement à accéder aux renseignements nécessaires à l’accomplissement des tâches propres à chaque employé.

Protection des données

Pour que Fluid Life conserve son accréditation ISO 17025, son système qualité exige l’utilisation d’une procédure écrite pour la conservation, la protection et la mise à jour des dossiers et des données des clients. Par conséquent, les renseignements conservés, pour le compte de chaque client, dans le système de gestion de l’analyse de fluide de Fluid Life (ci-après désigné sous les termes myLab et WinRoast®) sont protégés par un logiciel antivirus dont sont munis tous les serveurs, tous les postes de travail et tous les ordinateurs personnels du domaine de Fluid Life.

Ce logiciel effectue des téléchargements chaque heure afin de garantir que les définitions des fichiers actuels sont en place pour la protection contre les virus et les vers informatiques. Les serveurs et les routeurs de Fluid Life sont munis de coupe-feu pour la protection de la zone des données et des dossiers de ces systèmes. Ces coupe-feu sont accessibles au moyen du nom d’utilisateur et des mots de passe du nom de domaine. Chaque soir, les serveurs où sont stockés des fichiers critiques font l’objet d’une vérification et d’une sauvegarde.

Sécurité des données

Les fichiers du système LabManager sont sauvegardés les lundis, mardis, mercredis, jeudis et samedis. Ces renseignements sont sauvegardés indéfiniment dans les dossiers de sauvegarde de notre système. Les fichiers électroniques sauvegardés sur le serveur sont également sauvegardés de la même manière que les fichiers du système LabManager. Les renseignements concernant un instrument individuel sont enregistrés sur le lecteur de disque dur dudit instrument et les fichiers pertinents sont sauvegardés chaque semaine dans le serveur principal.

Toutes les données et tous les dossiers électroniques sont stockés d’une manière aussi confidentielle que possible. Le système LabManager utilise un mot de passe d’accès; de plus, un suivi est fait des modifications apportées aux données et aux dossiers des clients.

Les clients de Fluid Life sont propriétaires des données d’analyse de leurs fluides lorsqu’ils les ont payées, mais nous nous réservons le droit d’utiliser les données de façon globale.

Les documents et dossiers sur papier, notamment les commandes des clients, les dossiers des entrepôts, les cartes d’échantillons, les sorties sur imprimantes et les feuilles de travail sont stockés de la manière la plus confidentielle possible. Ces éléments sont conservés pour une période allant jusqu’à une année.

Laboratoire

Fluid Life est un laboratoire indépendant; nous démontrons ainsi que nous faisons preuve d’un jugement impartial, sans être influencés par des pressions indues, qu’elles soient de nature commerciale, financière ou autre et qui pourraient altérer notre jugement en matière technique.

Fluid Life se conforme aux lignes directrices et aux procédures déterminées dans la norme ISO 17025.

Fluid Life emploie un personnel gestionnaire et technique ayant l’autorité et les ressources voulues pour accomplir ses tâches, notamment la mise en œuvre, l’entretien et l’amélioration du système de gestion de la qualité et pour déterminer les cas de dérogation survenant dans le système de gestion de la qualité ou dans les procédures d’étalonnage ou de réalisation des tests, ainsi que pour prendre les mesures qui s’imposent en vue de prévenir ou de réduire au minimum ces cas de dérogation.

Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter.

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