Políticas de comercio electrónico

Qué recopilamos y almacenamos

Recopilamos información sobre usted durante el proceso de pago en nuestra tienda. Mientras visita nuestro sitio, realizaremos un seguimiento:

• Productos que ha visto: lo utilizaremos, por ejemplo, para mostrarle los productos que ha visto recientemente.
• Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: los utilizaremos para fines como la estimación de impuestos y envíos.
• Dirección de envío: le pediremos que la introduzca para poder, por ejemplo, calcular los gastos de envío antes de que realice el pedido y enviárselo.
• También utilizaremos cookies para hacer un seguimiento del contenido del carrito mientras navega por nuestro sitio.

Cuando nos compre, le pediremos que nos facilite información como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito/pago e información opcional sobre la cuenta, como el nombre de usuario y la contraseña. Utilizaremos esta información para fines tales como:

• Enviarle información sobre su cuenta y su pedido
• Responder a sus solicitudes, incluidas devoluciones y reclamaciones
• Procese los pagos y evite el fraude
• Crear una cuenta en nuestra tienda
• Cumplir cualquier obligación legal que tengamos, como el cálculo de impuestos
• Mejorar la oferta de nuestras tiendas
• Enviarle mensajes de marketing si decide recibirlos

Si crea una cuenta, almacenaremos su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, que se utilizarán para rellenar la caja en futuros pedidos.

Por lo general, almacenamos información sobre usted mientras la necesitamos para los fines para los que la recopilamos y utilizamos, y no estamos legalmente obligados a seguir conservándola. Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de facturación y envío.

También almacenaremos comentarios o reseñas si decide dejarlos.

¿Quién de nuestro equipo tiene acceso?

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que usted nos proporciona. Por ejemplo, tanto los administradores como los responsables de tienda pueden acceder:

• Información sobre el pedido, como qué se compró, cuándo se compró y adónde debe enviarse, y
• Información del cliente, como su nombre, dirección de correo electrónico e información de facturación y envío.

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para tramitar los pedidos, procesar los reembolsos y prestarle asistencia.

Pago

Aceptamos pagos a través de WooCommerce Global Payments Hosted Payment Page. Al procesar los pagos, algunos de sus datos se pasarán a Global Payments, incluida la información necesaria para procesar o respaldar el pago, como el total de la compra y la información de facturación. Se requiere una tarjeta de crédito (Mastercard, Visa o American Express) o de débito para el pago de todas las compras en línea. Los pagos se procesan a través de un servidor seguro, F.O.B. punto de envío.

El Cliente pagará el precio de lista vigente para cada producto, tal y como se indica en la Tienda Fluid Life, sujeto a las adiciones necesarias para cubrir los impuestos federales, provinciales u otros impuestos o derechos sobre los productos o servicios solicitados, todos los cuales correrán a cargo del Cliente. Los precios están sujetos a cambios. Una vez aceptados, los pedidos no están sujetos a cancelación sin consentimiento previo. Puede aplicarse una tasa de cancelación.

Envío

Todos los artículos se envían FOB desde el almacén canadiense de Edmonton, AB, o desde el almacén estadounidense de Bloomington, IL. El cliente debe proporcionar su número de cuenta y servicio de mensajería preferidos a efectos de envío. Si no se proporciona un servicio de mensajería y un número de cuenta, Fluid Life utilizará un servicio de entrega apropiado (mensajería o servicio postal) y se cargarán al cliente todos los gastos de envío.

Entrega

La entrega está sujeta a la disponibilidad en almacén. Los artículos agotados se enviarán lo antes posible una vez recibidos del fabricante. Todas las fechas de envío son aproximadas. Fluid Life no será responsable de pérdidas o daños debidos a retrasos o fallos en la entrega cuando dichos retrasos o fallos se deban a causas ajenas a Fluid Life. Fluid Life se reserva el derecho de sustituir los productos pedidos por otros con especificaciones comparables. Los clientes tendrán derecho a devolver cualquier producto sustituido sin cargo alguno siguiendo la política de devolución de mercancías aquí establecida.

Seguridad y transacciones

Cuando transferimos y recibimos determinados tipos de información confidencial, como datos de tarjetas de crédito, redirigimos a los visitantes a un servidor seguro y se lo notificamos a los visitantes a través de una pantalla emergente en nuestro(s) sitio(s).

Si inicia una transacción a través de nuestro(s) sitio(s) web, como la inscripción a un evento o una compra, podemos recopilar y almacenar información sobre usted, como su nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico e información de pago (como el número y la fecha de caducidad de una tarjeta de crédito), así como cualquier otra información que nos proporcione, con el fin de procesar su transacción, enviarle comunicaciones al respecto. Esta información puede ser compartida con terceros, y los terceros pueden compartir dicha información con nosotros, para los mismos fines. Cuando usted envía números de tarjetas de crédito, nosotros encriptamos esa información utilizando tecnología estándar de la industria.

Garantía

Fluid Life garantiza que todos los suministros y/o servicios cubiertos por el contrato están libres de defectos de mano de obra y materiales, se ajustan estrictamente a las especificaciones aplicables y son aptos para el fin para el que se adquirieron. Los productos que se encuentran en la tienda en línea incluyen una garantía del fabricante por un período de doce (12) meses a partir de la fecha de envío al cliente.

Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Fluid Life frente a todas las pérdidas, gastos, daños y costes, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivados o relacionados con cualquier uso indebido por parte del Cliente de los productos y/o servicios proporcionados por Fluid Life.

Devoluciones y reembolsos

Fluid Life deberá ser notificado de cualquier discrepancia en un envío dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del mismo. En caso de daño o pérdida durante el transporte, el cliente deberá inspeccionar el envío y ponerse en contacto con Fluid Life y el transportista en un plazo de 48 horas desde la recepción. Los artículos que originalmente estaban precintados por el fabricante deben permanecer precintados para poder ser devueltos. Los artículos no utilizados podrán devolverse en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de envío original y estarán sujetos a una tasa de reposición del 15% del coste de la factura.

Para agilizar una devolución, tenga a mano la siguiente información cuando solicite una autorización de devolución: Número de cuenta del cliente, número de factura, motivo de la devolución, acción a emprender (sustitución/reparación/devolución/abono).

El cliente es responsable de todos los gastos de envío al almacén de Fluid Life de todos los productos que se envíen para devolución, cambio o sustitución si se trata de un error de pedido por parte del cliente. El cliente es responsable de todos los riesgos de pérdida y daño de los productos que se envíen para devolución, cambio o sustitución. Por favor, asegure completamente el envío de devolución en caso de pérdida o daño, el envío debe ser enviado a portes pagados. Utilice un transportista que pueda proporcionarle un comprobante de entrega, como Purolator, UPS o FedEx. Esto es para su protección, así como la nuestra para garantizar una acción rápida en su regreso.