Politiques de commerce électronique

Ce que nous collectons et stockons

Nous recueillons des informations à votre sujet lors du processus de paiement dans notre magasin. Pendant que vous visitez notre site, nous suivrons :

• Produits que vous avez consultés : nous utiliserons ceci, par exemple, pour vous montrer des produits que vous avez récemment consultés
• Emplacement, adresse IP et type de navigateur : nous les utiliserons pour des fins comme l’estimation des taxes et la livraison
• Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir afin de pouvoir estimer les frais de livraison avant que vous ne passiez la commande et vous envoyer la commande!
• Nous utiliserons aussi des témoins pour suivre le contenu du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

Lorsque vous achetez chez nous, nous vous demanderons de fournir des informations telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos informations de carte de crédit/paiement ainsi que des informations optionnelles comme votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Nous utiliserons ces informations à des fins telles que :

• Vous envoyer des informations sur votre compte et votre commande
• Répondez à vos demandes, y compris les remboursements et plaintes
• Traiter les paiements et prévenir la fraude
• Créez votre compte pour notre boutique
• Respecter toutes nos obligations légales, comme le calcul des impôts
• Améliorer notre offre en magasin
• Envoyez-vous des messages marketing si vous choisissez de les recevoir

Si vous créez un compte, nous enregistrerons votre nom, adresse, courriel et numéro de téléphone, qui serviront à remplir la caisse des commandes futures.

Nous conservons généralement des informations vous concernant aussi longtemps que nous en avons besoin pour les besoins que nous recueillons et utilisons, et nous ne sommes pas légalement tenus de continuer à les conserver. Cela inclut votre nom, votre adresse courriel ainsi que vos adresses de facturation et d’expédition.

Nous conserverons aussi des commentaires ou des avis si vous choisissez de les laisser.

Qui dans notre équipe a accès?

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et les gérants de magasin peuvent accéder à :

• Informations de commande comme ce qui a été acheté, quand et où elle doit être envoyée, et
• Des informations clients comme votre nom, votre adresse courriel, ainsi que vos informations de facturation et d’expédition.

Nos membres d’équipe ont accès à ces informations pour vous aider à honorer les commandes, traiter les remboursements et vous soutenir.

Paiement

Nous acceptons les paiements via la page de paiement hébergée WooCommerce Global Payments. Lors du traitement des paiements, certaines de vos données seront transmises à Global Payments, y compris les informations nécessaires pour traiter ou soutenir le paiement, comme le total de l’achat et les informations de facturation. Une carte de crédit (Mastercard, Visa ou American Express) ou une carte de débit est requise pour payer tous les achats en ligne. Les paiements sont traités via un serveur sécurisé, un point d’expédition F.O.B.

Le client paiera le prix de listage actuel pour chaque produit tel qu’indiqué dans le magasin Fluid Life, sous réserve des ajouts nécessaires pour couvrir les taxes ou droits fédéraux, provinciaux ou autres sur les produits ou services commandés, tous payés par le client. Les prix peuvent changer. Une fois acceptées, les commandes ne peuvent pas être annulées sans consentement préalable. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

Transport maritime

Tous les articles sont expédiés FOB depuis l’emplacement d’entrepôt canadien à Edmonton, AB ou depuis l’entrepôt américain à Bloomington, IL. Le client doit fournir son numéro de coursier et de compte préféré pour les besoins d’expédition. Si aucun numéro de coursier et de compte n’est fourni, Fluid Life utilisera un service de livraison approprié (coursier ou service postal) et le client devra facturer tous les frais d’expédition.

Livraison

La livraison dépend de la disponibilité en entrepôt. Les articles en rupture de stock seront expédiés dès que possible à leur arrivée du fabricant. Toutes les dates d’expédition sont approximatives. Fluid Life ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés par retard ou défaut de livraison lorsque ce retard ou défaillance est causé par des éléments hors du contrôle de Fluid Life. Fluid Life se réserve le droit de remplacer des produits alternatifs avec des spécifications comparables à ceux commandés. Les clients ont le droit de retourner tout produit substitué gratuitement en suivant la politique sur les produits retournés telle qu’indiquée ici.

Sécurité et transactions

Lorsque nous transférons et recevons certains types d’informations sensibles comme les informations de carte de crédit, nous redirigeons les visiteurs vers un serveur sécurisé et les informons via un écran contextuel sur notre ou nos sites.

Si vous initiez une transaction via notre ou nos sites web, comme l’enregistrement d’un événement ou un achat, nous pouvons recueillir et stocker des informations à votre sujet, telles que votre nom, numéro de téléphone, adresse, courriel et informations de paiement (comme un numéro de carte de crédit et une date d’expiration), ainsi que toute autre information que vous nous fournirez, afin de traiter votre transaction, Envoyez des communications à leur sujet. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers, et des tiers peuvent partager ces informations avec nous, pour les mêmes fins. Lorsque vous soumettez des numéros de carte de crédit, nous chiffrons ces informations à l’aide de technologies standard de l’industrie.

Garantie

Fluid Life garantit que toutes les fournitures et/ou services couverts par le contrat soient exempts de défauts de main-d’œuvre et de matériaux, qu’ils respectent strictement les spécifications applicables et qu’ils soient aptes à l’objet acheté. Les produits trouvés dans la boutique en ligne incluent une garantie du fabricant pour une période de douze (12) mois à compter de la date d’expédition au client.

Indemnité

Le client accepte d’indemniser, de défendre et de tenir Fluid Life exempté de toute perte, dépense, dommage et coût, y compris les frais juridiques raisonnables découlant ou liés à toute mauvaise utilisation par le client des produits et/ou services fournis par Fluid Life.

Retours et remboursements

Fluid Life doit être avisée de toute anomalie dans un envoi dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de l’envoi. En cas de dommage ou de perte en transit, le client doit inspecter l’expédition et contacter Fluid Life et le facteur dans les 48 heures suivant la réception. Les articles qui étaient à l’origine scellés par le fabricant doivent rester scellés pour être admissibles au retour. Les articles non utilisés peuvent être retournés dans les trente (30) jours suivant la date d’expédition originale et sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15% du coût de la facture.

Pour accélérer un retour, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lors de la demande d’autorisation de retour : numéro de compte client, numéro de facture, motif du retour, action à entreprendre (remplacement/réparation/retour/crédit).

Le client est responsable de tous les frais d’expédition vers l’entrepôt Fluid Life pour tous les produits expédiés pour retour, échange ou remplacement s’il s’agit d’une erreur de commande du client. Le client est responsable de tous les risques de perte et d’endommagement des produits expédiés pour retour, échange ou remplacement. Veuillez bien assurer le retour en cas de perte ou de dommage, l’expédition doit être envoyée prépayée. Veuillez utiliser un transporteur qui peut vous fournir une preuve de livraison, comme Purolator, UPS ou FedEx. C’est pour votre protection ainsi que la nôtre afin d’assurer une action rapide à votre retour.