Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous.

Fluid Life s’engage à maintenir la confidentialité, la sécurité et l’exactitude des renseignements personnels que nous recueillons, utilisons et divulguons conformément à la législation applicable. Cette politique de confidentialité est une déclaration de principes et de lignes directrices concernant la protection des renseignements personnels de nos clients individuels, fournisseurs de services individuels et autres individus

Quelles informations personnelles recueillons-nous?

La législation canadienne et américaine sur la vie privée définit les renseignements personnels de façon large comme des renseignements sur « une personne identifiable » ou comme des renseignements permettant à une personne d’être identifiée.

Les types d’informations personnelles que nous pouvons recueillir de vous incluent : votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, votre adresse de réexpédition, informations de paiement (à des fins de facturation), instructions de livraison, descriptions des composants, numéros de série et d’unité, ainsi que vos préférences individuelles de service à la clientèle (comme « renseignements clients de l’entreprise »).

Où sont stockées vos informations personnelles?

Fluid Life a des politiques et procédures pour assurer la protection des informations confidentielles et des droits propriétaires de ses clients, y compris des procédures pour protéger le stockage électronique et la transmission des résultats.

Exigences de gestion

Il est reconnu par les employés de Fluid Life qu’ils peuvent être exposés à des informations confidentielles et il est également reconnu que le maintien de la confidentialité en ce qui concerne les informations confidentielles est essentiel pour Fluid Life, y compris pour des tiers. Tous les employés de Fluid Life ne doivent ni utiliser, divulguer, ni aider d’autres personnes à utiliser ou divulguer des informations confidentielles à aucun moment pendant leur mandat d’employé ou pour toujours, sauf si ces informations confidentielles sont devenues dans le domaine public sans que l’employé en soit responsable.

Tous les employés reçoivent un mot de passe de domaine principal et se connectent. Ces mots de passe sont fournis uniquement pour accéder aux informations requises pour exercer leurs tâches spécifiques.

Politique sur les témoins

Pour que ce site fonctionne correctement, nous plaçons parfois de petits fichiers de données appelés témoins sur votre appareil. Un cookie est un petit fichier texte qu’un site web sauvegarde sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez le site. Il permet au site web de se souvenir de vos actions et préférences (comme la connexion, la langue, la taille de la police et d’autres préférences d’affichage) sur une certaine période, afin que vous n’ayez pas à les rentrer sans cesse chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d’une page à l’autre.

Beaucoup de nos pages utilisent des témoins pour :

• N’oubliez pas vos préférences d’affichage
• N’oubliez pas les informations de connexion
• Compléter automatiquement les champs de formulaire standard (c’est-à-dire si vous avez déjà soumis un formulaire)
• Rassemblez anonymement des statistiques sur la façon dont vous êtes arrivé là et les pages que vous avez visitées.

Activer ces témoins n’est pas strictement nécessaire pour que le site fonctionne, mais cela vous offrira une meilleure expérience de navigation. Vous pouvez supprimer ou bloquer ces témoins, mais si vous le faites, certaines fonctionnalités de ce site pourraient ne pas fonctionner comme prévu. Les informations liées aux témoins ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement et les données sur les motifs sont entièrement sous notre contrôle. Ces témoins ne sont utilisés qu’à des fins autres que celles décrites ici.

Vous pouvez contrôler et/ou supprimer les témoins comme vous le souhaitez (par exemple, les instructions Google Chrome). Vous pouvez supprimer tous les témoins déjà présents sur votre ordinateur et configurer la plupart des navigateurs pour empêcher leur insertion. Cependant, si vous faites cela, il se peut que vous deviez ajuster manuellement certaines préférences à chaque visite d’un site web, et certains services et fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner.

Protection des données

Pour maintenir l’accréditation ISO 17025 de Fluid Life, notre Système de Qualité exige l’exécution d’une procédure écrite pour maintenir, protéger et mettre à jour les dossiers et données clients. Ainsi, les informations de compte client conservées dans le système de gestion d’analyse des fluides de Fluid Life (ci-après appelé myLab et WinRoast®) sont protégées par un logiciel antivirus installé sur tous les serveurs, postes de travail et ordinateurs personnels du domaine Fluid Life.

Ce logiciel effectue des téléchargements horaires pour s’assurer que les définitions de fichiers actuelles sont en place pour la protection contre les virus et les vers. Les serveurs et routeurs Fluid Life contiennent des pare-feux qui assurent la protection des données et des archives de ces systèmes. Ces pare-feux sont accessibles via les mots de passe des noms d’utilisateur et des noms de domaine. Les serveurs stockant des fichiers critiques sont vérifiés pour détecter des virus et sauvegardés chaque nuit.

Sécurité des données

Les fichiers LabManager sont sauvegardés les lundis, mardis, mercredi, jeudi et samedi. Cette information est conservée indéfiniment dans les dossiers de sauvegarde de notre système. Les fichiers électroniques sauvegardés sur le serveur sont également sauvegardés de la même manière que les fichiers LabManager. Les informations individuelles sur les instruments sont sauvegardées sur le lecteur « C » d’instrument correspondant et les fichiers pertinents sont sauvegardés sur le serveur principal chaque semaine.

Toutes les données et dossiers électroniques sont stockés de la manière la plus confidentielle possible. Le système LabManager utilise un identifiant par mot de passe et les modifications apportées aux données et informations des clients sont suivies.

Les clients de Fluid Life possèdent leurs données d’analyse des fluides qu’ils ont payées, mais nous nous réservons le droit d’utiliser ces données sous forme agrégée.

Les documents papier et les dossiers incluant les commandes clients, les dossiers d’entrepôt, les fiches types, les impressions d’instruments et les fiches de travail sont conservés avec la plus grande confiance possible. Ils sont conservés jusqu’à un an.

Laboratoire

Fluid Life est un laboratoire indépendant et, ce faisant, nous nous tenons à démontrer un jugement impartial sans aucune pression d’influence, de pression commerciale, financière ou autre qui pourrait influencer notre jugement technique.

Fluid Life respecte les lignes directrices et procédures définies par nos normes d’accréditation 17025.

Fluid Life emploie du personnel de gestion et technique qui dispose de l’autorité et des ressources nécessaires pour accomplir leurs fonctions, y compris la mise en œuvre, la maintenance et l’amélioration du système de gestion de la qualité, ainsi que pour identifier la survenue des départs du système de gestion de la qualité, ou des procédures de réalisation des tests et/ou étalonnages, et pour initier des actions visant à prévenir ou minimiser ces départs.

Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez nous contacter.