Lo que recopilamos y almacenamos

Recopilamos información sobre usted durante el proceso de pago en nuestra tienda. Mientras visita nuestro sitio, controlamos lo siguiente:

  • Los productos que ha visto: lo usaremos para, por ejemplo, mostrarle productos que haya visto recientemente.
  • Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: lo usaremos para fines como estimación de los impuestos y el envío.
  • Dirección de envío: para, por ejemplo, calcular el envío antes de que haga un pedido y enviarlo.
  • También usaremos “cookies” para hacer el seguimiento del contenido del carrito mientras navega por el sitio.

Cuando compre con nosotros, le pediremos que nos brinde información, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de pago/tarjeta de crédito e información opcional de cuenta, como un nombre de usuario y una contraseña. Usaremos esto para fines informativos, como, por ejemplo, lo siguiente:

  • Enviarle información sobre su cuenta y su pedido.
  • Responder a sus solicitudes, incluidos los reembolsos y reclamos.
  • Procesar pagos y prevenir el fraude.
  • Configurar su cuenta para nuestra tienda.
  • Cumplir todas las obligaciones legales que tengamos, como el cálculo de impuestos.
  • Mejorar las ofertas de nuestra tienda.
  • Enviarle mensajes de marketing, si acepta recibirlos.

Si crea una cuenta, almacenaremos su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono para completar el proceso de pago en pedidos futuros.

En general, almacenamos la información sobre usted siempre que la necesitemos para los fines por los que la recopilamos y usamos, y no estamos obligados legalmente a seguir almacenándola. Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico y domicilios de facturación y envío.

También almacenaremos comentarios u opiniones en la tienda, si decide dejarlos.

¿Quiénes tienen acceso en nuestro equipo?

Algunos miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que nos brinda. Por ejemplo, los gerentes de tienda y los administradores pueden acceder a lo siguiente:

  • información de pedido, como lo que se compró, cuándo se compró y a dónde hay que enviarlo;
  • información como su nombre, dirección de correo electrónico y datos de facturación y envío.

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para procesar los pedidos y los reembolsos, además de darle soporte.

Pago

Aceptamos pagos a través de la página de pagos alojada en WooCommerce Global Payments. Cuando procesamos los pagos, algunos de sus datos se transfieren a Global Payments, lo que incluye información necesaria para procesar o dar soporte en relación con el pago, como el total de la compra e información de facturación. Se necesita una tarjeta de crédito (Mastercard, Visa o American Express) o débito para el pago de todas las compras en línea. Los pagos se procesan a través de un punto de envío libre a bordo (FOB, por su sigla en inglés) en un servidor seguro.

Los clientes pagarán el precio de lista vigente por cada producto, según lo que se muestre en la tienda de Fluid Life, sujeto a los adicionales necesarios para cubrir los impuestos o aranceles federales, provinciales u otros sobre los productos o servicios, que son a cargo del cliente. Los precios están sujetos a cambios. Cuando se aceptan, los pedidos no están sujetos a cancelación sin el consentimiento previo. Puede aplicarse un cargo de cancelación.

Envío

Todos los productos se envían FOB desde el depósito canadiense en Edmonton, AB, o en EE. UU., en Bloomington, IL. El cliente debe indicar su mensajero de preferencia y el número de cuenta para realizar el envío. Si no se indica un mensajero y el número de cuenta, Fluid Life usará un servicio de entrega adecuado (mensajería o servicio postal), con todos los costos de envío a cargo del cliente.

Entrega

La entrega está sujeta a la disponibilidad del depósito. Los artículos agotados se enviarán lo antes posible desde la llegada del fabricante. Todas las fechas de envío son aproximadas. Fluid Life no será responsable por pérdidas o daños a causa de la demora en la entrega o su omisión cuando dicha demora u omisión haya sido causada por hechos fuera del control de Fluid Life. Fluid Life se reserva el derecho a reemplazar productos por otros con especificaciones comparables a las de los solicitados. Los clientes tendrán derecho a devolver cualquier producto reemplazado sin cargo en virtud de la política de devolución de artículos establecida en el presente.

Seguridad y transacciones

Cuando transferimos y recibimos determinados tipos de información sensible, como datos de tarjetas de crédito, redirigimos a los visitantes a un servidor seguro. Notificamos esto a los visitantes mediante ventanas emergentes en nuestros sitios.

Si inicia una transacción en nuestros sitios web, como un registro de evento o compra, podemos recopilar y almacenar información sobre usted, como su nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico y datos de pago (como el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento), además de cualquier otra información que nos brinde, a fin de procesar la transacción y enviarle comunicaciones sobre ella. Esta información puede compartirse con terceros, quienes podrán compartir dicha información con nosotros para los mismos fines. Cuando ingresa el número de su tarjeta de crédito, ciframos dicha información con tecnología estándar de la industria.

Garantía

Fluid Life garantiza que todos los suministros o servicios cubiertos por el contrato están libres de defectos de mano de obra y materiales, que cumplen estrictamente con las especificaciones correspondientes y que son aptos para el fin que se compran. Los productos que se presentan en la tienda en línea incluyen una garantía de fabricante por un periodo de doce (12) meses desde la fecha de envío al cliente.

Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Fluid Life contra toda pérdida, gasto, daño y costo, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan del uso incorrecto, o en relación con este, por parte del Cliente de los productos o los servicios brindados por Fluid Life.

Devoluciones y reembolsos

Deberá notificar a Fluid Life sobre cualquier discrepancia en el envío dentro de las cuarenta y ocho (48) horas desde su recepción. En caso de daño o pérdida en el transporte, el Cliente deberá inspeccionar el envío y comunicarse con Fluid Life y el transportista dentro de las 48 horas desde su recepción. Los elementos sellados originalmente por el fabricante deberán permanecer en ese estado para que se acepte su devolución. Los elementos sin usar deberán regresarse en un plazo de treinta (30) días desde la fecha original de envío y están sujetos a un cargo de reposición del 15 % del costo de la factura.

Para facilitar la devolución, tenga a mano la siguiente información cuando solicite una autorización de devolución: número de cuenta del cliente, número de factura, motivo de la devolución, acción requerida (reemplazo/reparación/devolución/crédito).

El Cliente es responsable de todos los costos de envío hasta el depósito de Fluid Life para todos los productos que se devuelvan, cambien o reemplacen en caso de error en el pedido por el Cliente. El Cliente es responsable de todos los riesgos de pérdida y daño a los productos que se envíen para devolución, cambio o reemplazo. Asegure por completo el envío de devolución en caso de pérdida o daño. El envío debe estar prepago. Contrate un servicio de mensajería que pueda darle un comprobante de entrega, como Purolator, UPS o FedEx. Esto es para su protección además de la nuestra y a fin de garantizar un accionar rápido luego de la devolución.