Ce que nous recueillons et conservons

Nous recueillons des renseignements à votre sujet pendant votre passage à la caisse de notre boutique en ligne. Pendant votre visite à notre site, nous suivrons :

  • Les produits que vous avez visualisés : nous utiliserons ceci pour, par exemple, vous montrer les produits que vous avez vus récemment
  • Votre emplacement, votre adresse IP et votre type de navigateur : nous utiliserons ceci à des fins comme l’estimation des taxes et des frais d’envoi
  • Votre adresse pour l’envoi : nous vous demanderons de la saisir afin que nous puissions, par exemple, estimer les frais d’envoi avant que vous fassiez votre commande et, ensuite, pour vous expédier votre commande!
  • Nous utiliserons aussi des témoins (« cookies ») pour suivre le contenu de votre panier pendant que vous parcourez notre site.

Lorsque vous faites un achat chez nous, nous vous demandons de nous confier des renseignements comme votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d’envoi, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, les détails de votre carte de crédit ou de votre paiement et les renseignements facultatifs au sujet de votre compte, comme votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Nous utiliserons ces renseignements à des fins comme les suivantes :

  • Pour vous envoyer de l’information au sujet de votre compte
  • Pour répondre à vos demandes, dont les demandes de remboursement et les plaintes
  • Pour traiter les paiements et prévenir la fraude
  • Pour configurer votre compte pour notre boutique
  • Pour nous conformer aux exigences juridiques, comme le calcul des taxes
  • Pour améliorer ce que nous offrons dans la boutique
  • Pour vous envoyer des messages de marketing si vous choisissez d’en recevoir

Si vous créez un compte, nous conserverons votre nom, votre adresse, votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone, que nous utiliserons pour remplir automatiquement le formulaire de passage à la caisse lors de vos prochaines commandes.

Nous conservons généralement les renseignements à votre sujet aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les recueillons et les utilisons, et aucune mesure juridique ne nous oblige à continuer de les conserver. Ces renseignements englobent votre nom, votre adresse de courriel et votre adresse de facturation et d’envoi.

Nous conserverons également vos commentaires et évaluations si vous choisissez de les formuler.

Quels sont les membres de notre équipe qui y ont accès?

Les membres de notre équipe ont accès aux renseignements que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gestionnaires de la boutique peuvent avoir accès :

  • Aux renseignements sur la commande, comme ce que vous avez acheté, le moment où vous avez fait l’achat et l’adresse d’envoi de la commande, et
  • Aux renseignements de client qui englobent votre nom, votre adresse de courriel et votre adresse de facturation et d’envoi.

Les membres de notre équipe ont accès à ces renseignements afin de traiter les commandes et les remboursements et vous donner leur appui.

Paiement

Nous acceptons les paiements par l’entremise de la page de paiement hébergée de WooCommerce Global Payments. En traitant vos paiements, certaines de vos données seront confiées à Global Payments, dont l’information requise pour traiter ou permettre le paiement, comme le total de l’achat et vos renseignements de facturation. Une carte de crédit (Mastercard, Visa ou American Express) ou une carte de débit est nécessaire pour faire le paiement de tout achat en ligne. Les paiements sont traités sur un serveur sécurisé, vente « départ ».

Le client paiera le prix courant actuel de chaque produit indiqué dans la boutique Fluid Life, en plus des suppléments nécessaires pour couvrir les taxes et autres droits fédéraux, provinciaux ou autres, imposés pour les produits ou services commandés. L’intégralité de ces montants sera payée par le client. Les prix peuvent être modifiés. Après l’acceptation, les commandes ne peuvent pas être annulées sans approbation préalable. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

Expédition

Tous les articles sont expédiés vente « départ » à partir de l’entrepôt canadien à Edmonton, en Alberta, ou de l’entrepôt aux États-Unis, à Bloomington, en Illinois. Le client doit fournir le nom de son service de messagerie et son numéro de compte à des fins d’envoi. Si un service de messagerie et un numéro de compte ne sont pas indiqués, Fluid Life fera appel à un service de livraison approprié (messagerie ou service postal) et les frais d’envoi seront imputés au client.

Livraison

La livraison se fait en vertu des disponibilités aux entrepôts. Les articles en rupture de stock seront expédiés dès que possible après leur réception. Toutes les dates de livraison sont approximatives. Fluid Life ne sera aucunement responsable de pertes ou dommages découlant de retards ou d’une incapacité de faire la livraison si ce retard ou cette incapacité sont provoqués par toute cause échappant au contrôle de Fluid Life. Fluid Life se réserve le droit de remplacer les produits par d’autres produits dont les spécifications sont comparables à celles des produits commandés. Le client aura le droit de retourner tout produit remplacé, sans frais, en observant la politique de retour de marchandise à la présente.

Sécurité et transactions

Lorsque nous transférons et recevons certains types de renseignements sensibles, comme les renseignements de carte de crédit, nous aiguillons les visiteurs vers un serveur sécurisé et signalons ceci au client avec une case contextuelle sur notre site ou nos sites.

Si vous entamez une transaction par l’entremise de notre site Web ou de nos sites Web, comme une inscription à un événement ou un achat, nous pourrions recueillir et conserver des renseignements à votre sujet, comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse de courriel et vos renseignements relatifs au paiement (comme un numéro de carte de crédit et sa date d’expiration), ainsi que toute autre information que vous nous fournissez, ceci afin de traiter votre transaction et de vous faire parvenir des communications à son sujet. Cette information pourrait être confiée à des tiers, et des tiers pourraient nous confier cette information aux mêmes fins. Lorsque vous nous transmettez vos numéros de carte de crédit, nous chiffrons l’information à l’aide d’une technologie normalisée dans l’industrie.

Garantie

Fluid Life garantit que toutes les fournitures et que tous les services couverts par un contrat seront libres de défectuosités matérielles et de fabrication, qu’ils se conformeront strictement aux spécifications applicables et qu’ils seront adaptés aux fins pour lesquelles ils ont été achetés. Les produits présentés dans la boutique en ligne sont assortis d’une garantie du fabricant d’une période de douze (12) mois à compter de la date de l’envoi au client.

Indemnisation

Le client convient d’indemniser et de défendre Fluid Life contre les pertes, dépenses, dommages-intérêts et coûts, y compris les honoraires juridiques raisonnables découlant de tout mésusage par le client des produits ou services fournis par Fluid Life ou y étant liés.

Retours de marchandise et remboursements

Toute divergence d’un envoi doit être signalée à Fluid Life dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de l’envoi. En cas de dommage ou de perte en transit, le client doit inspecter l’envoi et communiquer avec Fluid Life et avec le transporteur dans les 48 heures suivant la réception. Les articles initialement scellés par le fabricant doivent le demeurer afin d’être admissibles à un retour de marchandise. Les articles non utilisés doivent être retournés dans les trente (30) jours suivant la date d’envoi initiale et sont assujettis à des frais de remise en tablette de 15 % du total de la facture.

Pour accélérer le processus de retour de marchandise, veuillez avoir en main les renseignements suivants au moment de demander une autorisation de retour de marchandise : numéro de compte du client, numéro de facture, motif du retour, mesures à prendre (remplacement/réparation/retour/crédit).

Le client est responsable de tous les frais d’envoi à destination de l’entrepôt de Fluid Life pour tous les produits envoyés à des fins de retour, d’échange ou de remplacement si le retour est attribuable à une erreur commise par le client en faisant sa commande. Le client est responsable de tous les risques de pertes ou dommages aux produits envoyés à des fins de retour, d’échange ou de remplacement. Veuillez assurer l’envoi contre les pertes et dommages. L’envoi doit être envoyé port payé. Veuillez faire appel à un transporteur en mesure de vous fournir une preuve de livraison, comme Purolator, UPS ou FedEx. Ceci vise votre protection, et la nôtre, et une intervention rapide pour votre retour de marchandise.